Det kom många frågor till SFF:s jurist Astrid Nymansson under hennes digitala föreläsning för bröllopsfotografer. Alla hann inte besvaras då, så här kommer en sammanställning med Astrids svar på allt som kom upp. Läs en sammanfattning av föreläsningen här.

Fråga: Vad gäller om de bokar med kortare varsel?  

Vid “sista minuten”-bokningar inom ångerfristens 14 dagar skulle detta undantag kunna bli tillämpligt: 

“Ångerrätten upphör när en tjänst har fullgjorts, om konsumenten uttryckligen har begärt att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen och informerats om att ångerrätten då går förlorad.” (2 kap. 11 § 1 p. DAL) 

För ett giltigt undantag måste alla villkor vara uppfyllda, det vill säga du måste tydligt innan bokningen informera om att undantaget är tillämpligt och kunden måste aktivt samtycka till att ångerrätten går förlorad genom en skriftlig bekräftelse.  

Fråga: Kan man säga att ångerrätten är ”förbrukad” om betalning har skett eller att tjänsten startat i och med ett planeringsmöte till exempel? 

Nej, tyvärr. Däremot kan fotografen under vissa förutsättningar kräva kompensation för en del kostnader som hen redan haft innan kunden ångrar sig.  

Fråga: Kan man skriva i kontraktet att man inte kan utlova speciella moment, till exempel om prästen vill inte att man komma för nära så att man inte kan få en specifik vinkel? Eller om någon gäst vill inte vara med i familjebild, så kan man inte ha någon bild med den personen? Så står det i mitt kontrakt och jag undrar om det gäller. 

Ja, det behöver inte nödvändigtvis stå i avtalet men det är bra att på något sätt tydligt informera och sätta rätt förväntningar. Motsatsen är det allra farligaste, det vill säga att göra utfästelser i avtalet som man inte med säkerhet kan leverera. 

Fråga: Var kan jag skapa digitalt avtal där kunden signerar med Mobilt BankID? Är ett digitalt avtal giltigt? 

Det finns egentligen inget formkrav för att en digital signatur ska giltig. En digital signering är giltig om den uppfyller samma krav som en vanlig underskrift – dvs. att det går att visa vem som godkänt vad och när, och att innehållet inte har ändrats. För att säkerställa det används som branschstandard i Sverige BankID-signering.  

(Svar från annan medverkande under föreläsningen:) Jag brukar använda https://elektronisksignering.se/ där man laddar upp sitt dokument och sen kan både jag och kunden signera där. Finns gratisversion.  

Fråga: Om jag blir sjuk och inte kan genomföra fotograferingen – vad händer då? Blir jag skadeståndsskyldig? Om jag hittar en inhoppare, gäller mitt avtal då eller måste nytt skrivas? Måste något av detta tas upp i det ursprungliga avtalet? 

Det är mycket värdefullt att ha med villkoren kring detta i avtalet. Den här skrivningen finns med i SFF:s exempelavtal:  

“8. AVBOKNING 

Vid avbokning av fotograferingsuppdraget från Beställarens sida, som inte sker senast två (2) månader innan överenskommen fotograferingstidpunkt, har Fotografen rätt till ersättning från Beställaren för förberedelser eller kostnader för Fotograferingsuppdraget. 
Vid avbokning av fotograferingsuppdraget från Fotografens sida, som inte sker senast två (2) månader innan överenskommen fotograferingstidpunkt, har Beställaren rätt till ersättning från Fotografen för eventuella merkostnader för Beställaren att finna en annan lämplig fotograf. 
Vid sjukdom, olycka eller motsvarande oförutsedd händelse har Fotografen istället för att avboka rätt att sätta annan fotograf med samma kompetens i sitt ställe för utförandet av uppdraget. Fotografen svarar dock fortsatt för uppdragets fullgörande, att uppdraget utförs på ett fackmannamässigt sätt samt står för eventuella merkostnader för bytet. Om fotografen inte kan sätta annan fotograf i sitt ställe vid sjukdom eller motsvarande oförutsedd händelse ska Beställaren snarast meddelas detta. Beställaren svarar därefter för att själv uppdra åt ny fotograf att genomföra uppdraget. Medför sådant byte merkostnader för Beställaren ska fotografen ersätta Beställaren för sådan merkostnad i rimlig omfattning.” 

Fråga: Kan man avtala bort ångerrätten genom att ha en ej återbetalningsbar bokningsavgift? 

Kort svar: Nej, inte inom ångerfristen. 

Om distansavtalslagen gäller har kunden rätt till 14 dagars ångerrätt. Under den perioden kan man inte avtala bort rätten genom att kalla en bokningsavgift ”ej återbetalningsbar”. Om kunden ångrar sig inom ångerfristen ska hela beloppet betalas tillbaka, även bokningsavgiften. 

Ett vanligt upplägg är i stället att låta de 14 dagarna fungera som en betänketid. Först efter att ångerfristen har löpt ut börjar avbokningsvillkoren enligt avtalet att gälla, till exempel med avbokningsavgifter eller delbetalningar. 

Fråga: Bör man lägga förfallodatum på bokningsavgiften först efter 14 dagar? 

Det är inte nödvändigt. Kunden kan betala direkt vid bokning, men om ångerrätten utnyttjas inom 14 dagar måste hela beloppet återbetalas. Alternativt kan man välja att vänta med betalning tills ångerfristen har löpt ut – vilket vissa fotografer upplever som administrativt enklare. 

Fråga: Vad gäller om en kund preliminärbokar på en bröllopsmässa och sedan kommer till min studio för att skriva avtal? 

Om avtalet faktiskt ingås i fotografens permanenta studio kan det i många fall likställas med ett köp i butik. Då är distansavtalslagen normalt inte tillämplig, även om den första kontakten skedde på en mässa. 

Samtidigt kan gränsdragningen vara svår i praktiken. Därför kan det vara klokt att ändå uppfylla kraven enligt distansavtalslagen i avtalet, för att vara på den säkra sidan. 

Fråga: Vad är skillnaden mellan ångerrätt och avbokning? 

Ångerrätten är en lagstadgad rätt enligt distansavtalslagen och gäller i 14 dagar när avtal ingås på distans eller utanför affärslokaler. Kunden behöver inte ange något skäl för att ångra sig. 

Avbokning är däremot något som regleras i avtalet mellan fotograf och kund. Där bestämmer ni själva vilka villkor som ska gälla, till exempel hur nära inpå bröllopsdagen man kan avboka och om ersättning ska utgå. 

Fråga: Kan kunden avboka även efter att ångerrätten har löpt ut? 

Det beror på vad som står i avtalet. Efter att ångerfristen har passerat gäller avbokningsvillkoren som ni har avtalat om. Finns det inga tydliga villkor får man falla tillbaka på allmän avtalsrätt, vilket ofta leder till osäkerhet och diskussioner. 

 Därför är det en stark rekommendation att alltid reglera avbokning tydligt i avtalet.