För ett drygt år sedan uppmärksammade DN i en artikel en fotograf som blivit anmäld till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på grund av att fotografen skulle haft en assistent med sig vid en bröllopsfotografering men assistenten blev sjuk. Med hänvisning till det anser brudparet att fotografen inte fullföljt avtalet. I lördags följde DN upp med en ny artikel om utfallet i ARN som rekommenderar fotografen att återbetala hela arvodet – på grund av ångerrätten.

SFF blev i slutet på förra veckan uppmärksammade på händelsen och fick innan helgen kontakt med fotografen.

Brudparets anmälan till ARN gjordes drygt fyra månader efter genomförd fotografering och efter att levererade bilder satts in i parets fotoalbum. När anmälan prövas i nämnden behandlas inte frågan om fel i vara eller tjänst, det vill säga det som frågan ursprungligen handlade om. Prövningen har istället rört konsumenters ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. I motsats till vad fotografen menar skriver ARN i sitt beslut att denne inte gett tillräcklig information om ångerrätten varför den lagstadgade ångerfristen om 14 dagar utsträcks till att gälla ett helt år efter att avtalet träffades.

Tyvärr är det inte första gången det händer att en privatperson efter en genomförd fotografering och leverans av bilder ångrar sig och kräver full återbetalning. Som vi tidigare skrivit när det gäller kunder som ångrar sig, måste man skilja mellan ångerrätt och rätt att avbeställa en vara eller tjänst enligt annan konsumentlagstiftning. Ångerrätten på 14 dagar för konsumenter, enligt lagen om distansavtal, gäller endast för beställningar som gjorts av varor eller tjänster på nätet, via telefon eller hembesök. Motsatsvis gäller lagen inte för avtal som träffas på annat sätt.

Utfallet av ARN:s beslut visar på hur lagstiftningens högt ställda krav på informationsplikt vid distansavtal kan få orimliga konsekvenser för fotografer och andra enskilda näringsidkare. SFF kommer att titta vidare på konsekvenserna av beslutet och se över hur vi kan stötta våra medlemmar med information och riktlinjer i de situationer lagen gäller.

Nedan reder SFF:s jurist Astrid Nymansson ut vad beslutet innebär, och vad som är viktigt att informera om och få med i avtal med privatkunder. 

Vad innebär beslutet? 

– Beslutets konsekvenser har med rätta väckt starka reaktioner och satt fokus på viktiga frågor som när det är rimligt att tillämpa ångerrätt vid fotograferingsuppdrag hur konsumenters ångerrätt förhåller sig till upphovsrätten. Detta är dock egentligen inte frågor som ARN behandlar eller tar ställning till i sitt beslut. Inte heller påverkas fotografers möjlighet att ha villkor om avbokning eller ombokning i sina avtal. ARN:s beslut rör (endast) den specifika informationsskyldighet om ångerrätt som följer av lagen om distansavtal och gäller när man träffar avtal med privatpersoner (konsumenter) på distans, som i det här fallet bokning av bröllopsfotografering via en fotografs hemsida. 

Man kan konstatera att informationsskyldigheten är strikt och om man inte uppfyller lagstiftningens krav förlängs kundens ångerrätt från att gälla i 14 dagar till ett helt år.   

Vad är viktigt att tänka på när man informerar om ångerrätt vid bokning av fotografering via sin hemsida? 

– Kunden ska få information om ångerrätten innan bokning sker (avtal ingås). Informationen ska vara tydlig och innehålla det kunden behöver veta för att kunna utnyttja sin ångerrätt. Det finns även en särskild ångerblankett på Konsumentverkets hemsida som du enligt lag är skyldig att tillhandahålla.  

Sammanfattningsvis:   

• Att det finns en ångerrätt 

• Att ångerfristen är 14 dagar och börjar gälla vid bokningstillfället 

• Hur kunden ska gå tillväga för att ångra beställningen 

• Att det finns en ångerblankett och var kunden kan hitta den 

Mer information finns på Konsumentverkets hemsida.

Under fliken ’Särskild information om ångerrätten för avtal om varor och icke finansiella tjänster” finns ångerblanketten tillsammans med en standardmall för information om ångerrätten.