Bröllopsfotografering rymmer höga förväntningar, starka känslor och ett enda tillfälle som inte går att göra om. Detta ställer särskilda krav på hur avtal skrivs och hur ansvar bedöms, konstaterade Astrid i inledningen av föreläsningen.

För bröllopsfotografer blir avtalet är ett verktyg för att:

• Sätta rätt förväntningar hos kunden
• Tydliggöra vad som ingår – och inte ingår i uppdraget
• Underlätta samarbetet före, under och efter bröllopsdagen
• Minska risken för missnöje och tvister i efterhand

Höga förväntningar är inte alltid fullt uttalade. Därför är det fotografens ansvar att hjälpa kunden att formulera sina önskemål – och samtidigt vara tydlig med vad som är möjligt, vad som ligger utanför fotografens kontroll (till exempel väder eller oförutsedda händelser) och vilka förutsättningar som krävs för att leverera.

Ett bra avtal: enkelt, tydligt och skräddarsytt

Ett fungerande avtal ska vara:

• Skriftligt – muntliga avtal gäller, men är svåra att bevisa
• Enkelt och begripligt – juridiska krångligheter hjälper sällan kunden
• Anpassat efter din verksamhet och kundens uppdrag

Avtalet ska spegla det ni faktiskt har kommit överens om. Var försiktig med att skriva in sådant som bara är önskemål eller förhoppningar. Ur en juridisk aspekt är det skillnad på ett önskemål och en utfästelse – det vill säga något du faktiskt har lovat att leverera.

Ett praktiskt råd är att kombinera avtalet med ett möte (fysiskt eller digitalt) för att gemensamt gå igenom förväntningarna. 

När kunden är konsument

Bröllopsfotografer arbetar nästan alltid mot privatpersoner, vilket innebär att konsumentlagstiftningen gäller. Tre lagar är då särskilt viktiga:

• Konsumenttjänstlagen – gäller själva fotograferingstillfället
• Konsumentköplagen – gäller leveransen av bilder och andra produkter
• Distansavtalslagen – gäller när avtal ingås på distans eller utanför affärslokaler

Detta innebär ett starkare skydd för kunden och fler skyldigheter för fotografen.

Distansavtalslagen och ångerrätten

Om avtalet ingås via mejl, hemsida, telefon – eller till exempel på ett café – gäller som huvudregel 14 dagars ångerrätt. Kunden behöver inte ange något skäl för att ångra sig.

Detta är dock inte samma sak som avbokning eller reklamation.

Viktigt: Missar du att informera korrekt om ångerrätten kan ångerfristen förlängas från 14 dagar till upp till ett år.

Vilken information krävs?

Innan avtalet ingås ska kunden tydligt få information om:

• Att ångerrätt finns (eller att undantag gäller)
• Hur lång ångerfristen är och när den börjar löpa
• Hur kunden går tillväga för att ångra sig
• Att det finns en särskild ångerblankett och var den finns

Många fotografer väljer att helt enkelt ge kunden 14 dagars betänketid innan bokningen blir bindande, eftersom undantagen från ångerrätten kan vara juridiskt svåra att tillämpa korrekt.

Ångerrätt, avbokning och avbeställning – inte samma sak

• Ångerrätt: En lagstadgad betänketid på 14 dagar vid distansavtal
• Avbokning: Regleras i ditt eget avtal (t.ex. avbokningsavgifter)
• Avbeställning: Regleras i konsumenttjänstlagen och kan ge rätt till ersättning för nedlagt arbete

Efter att ångerfristen löpt ut är det avtalet som styr vad som gäller vid avbokning.

Reklamation: när är något ett faktiskt fel?

Reklamationsrätt och missnöje är inte heller samma sak. För att en reklamation ska vara giltig krävs ett faktiskt fel – det vill säga att leveransen inte stämmer överens med avtalet eller med vad man kan förvänta sig av en professionell bröllopsfotograf.

Exempel på reklamationsbara fel:

• Färre bilder än utlovat
• Bilder som är tekniskt obrukbara
• Fysiska produkter (album, printar) med skador eller defekter
• Digitala filer som inte går att leverera eller använda

Exempel på sådant som normalt inte är reklamation:

• Att bilderna inte exakt motsvarar portfolio-exempel
• Att kunden ångrar sitt bildurval

Konsumenten har upp till tre års reklamationsrätt, men måste reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts (minst två månader anses alltid skäligt).

Exempel och anpassningar

För att underlätta arbetet med korrekta och tydliga avtal har SFF tagit fram ett exempelavtal för arbete mot privatkunder. Avtalet – som du kommer åt i inloggat läge (som medlem i SFF) – är gjort för att uppfylla gällande konsumentlagstiftning. Det ska fungera som ett stöd för bland annat bröllopsfotografer som vill säkerställa att viktiga delar – som ångerrätt, avbokning och reklamation – finns korrekt formulerade.

Astrid Nymansson underströk dock att exempelavtalet är just ett exempel. Det är tänkt att anpassas efter den egna verksamheten, arbetssättet och vad som faktiskt erbjuds i uppdraget. Det är viktigt att formuleringarna speglar det som du som fotograf kan och vill utlova.

Som medlem i SFF har du även möjlighet att få personlig hjälp av Astrid för att gå igenom och anpassa avtalen utifrån den egna situationen. Läs mer om rådgivningen här.